Um die Worte von Neelie Kroes, Leiterin der Digitalen Agenda der Europäischen Kommission, zu verwenden: "Nahezu jedes Unternehmen ist jetzt ein digitales Unternehmen". Ich wäre versucht, Neelies "fast" fallen zu lassen. Wir sind jetzt alle digital. Aber was heißt das wirklich? Was ist digital??

Einer kürzlich von MCA durchgeführten Umfrage zufolge sehen 94% der britischen Führungskräfte im digitalen Bereich einen wichtigen oder sehr wichtigen Aspekt für ihr Unternehmen. Ich frage mich, was die anderen 6% denken. 93% von ihnen geben an, dass sie digital sehr gut verstehen. Und doch, wenn man auf das, was digital bedeutet, eingedrückt wird, haben beide es sehr unterschiedlich beschrieben.

Während Digitalisierung zum heißesten wirtschaftlichen Thema geworden ist, werden viele das Gefühl haben, dass wir im digitalen Zeitalter einige Zeit gelebt haben. Die schnelle Übertragung von Daten über das Internet hat die Transaktionsgeschwindigkeit erheblich verbessert, die Wissensdatenbanken der Organisationen verbessert und die Verbraucher gestärkt. Warum haben wir erst jetzt diese Explosion des Fokus auf Digital, auf den Aufstieg des Chief Digital Officer und auf die Notwendigkeit der digitalen Transformation gesehen??

Kollektive Denkweise

Digital ist NICHT eine Marketingkampagne, eine Website, ein mobiles Gerät, "1" und "0" oder das Entfernen von Papier. Es ist die kollektive Denkweise einer vernetzten Welt, eine Kultur, eine Erwartung der Unmittelbarkeit des Dienstes und des Zugangs zu Informationen, an die wir uns durch die allgegenwärtige Vernetzung gewöhnt haben.

Digital ist eine Chance zur Verbesserung. Es ist jedoch auch eine störende Bedrohung, die es anderen ermöglicht, zu niedrigeren Kosten mit Ihnen zu konkurrieren. Digital zu denken bedeutet, Ihr Unternehmen aus der Perspektive "Was würde das Internet tun" neu zu denken, ohne auf das Erbe und die gesammelten Jahre Erfahrung zu achten. Digital arbeitet im Sprint-Tempo und nicht im Marathontempo.

Der offensichtlichste Effekt von Digital ist in den Menschen um uns herum zu sehen. Weltweit gibt es mittlerweile über vier Milliarden Mobilfunkkunden. Selbst in aufstrebenden Volkswirtschaften verfügen viele über Smartphones. Nehmen Sie den Nahverkehrszug - vor zwanzig Jahren würden die Leute die Zeitung lesen, ein Buch lesen oder möglicherweise ihrem Walkman zuhören. Jetzt spielen Pendler Musik, lesen eine personalisierte Medienübersicht, schauen einen Film an, senden E-Mails, arbeiten, tippen, chatten und twittern - alles auf demselben Android-Gerät.

Bis zu einem gewissen Grad ist Digital also ein Enabler. Die Menschen könnten viele dieser Dinge vor dem digitalen Zeitalter tun oder sich ihnen nähern, aber nicht alle und nicht so leicht und nicht unbedingt im Zug. Jetzt erlauben digitale Gadgets es ihnen. Unternehmen können darauf reagieren. Indem sie erkennen, was Verbraucher tun möchten und welche Produkte oder Dienstleistungen sie konsumieren möchten, können sie sich Wettbewerbsvorteile sichern, indem sie innovative Geschäftsmodelle schaffen, die den Verbraucher individuell, sofort und intelligent ansprechen.

Große Erwartungen

Aber die Tatsache, dass Verbraucher so viel tun können, wo immer sie sind, schafft eine Erwartung, eine Kultur. Alle unsere Pendler können ihre Geräte verwenden, um das Geburtsdatum von JFK zu ermitteln, Neuigkeiten zu erfahren, wie sie sich entfalten, oder um Seite 96 von Krieg und Frieden anzuzeigen. Sie können auf Titel aus ihrer gesamten in der Cloud gespeicherten Musiksammlung zugreifen. Einige können ihren heimischen Fernseher, ihre Heizung oder ihren Roboterstaubsauger umprogrammieren. In einigen Bereichen des Lebens dazu in der Lage zu sein, erzeugt in anderen Bereichen einen Appetit darauf.

Es schafft auch neuen Appetit. Die Menschen möchten auf Dienste, ihre Krankenakten zugreifen, ein Auto kaufen, ihre Kinder im Auge behalten, die besten Angebote für Versicherungen, Urlaub oder Ofenchips erhalten, eine Safari buchen, eine Hypothek buchen, alles auf Knopfdruck. Wir können auf Reisen Musik hören. Aber was ist mit dem Mischen? Wir können Spiele hinten im Auto spielen. Was ist mit der Erfindung? Und wenn ich mich mit Leuten im Zug vernetzen kann, warum sollte ich dann zu meinem langweiligen, altmodischen Arbeitsplatz in der Stadt pendeln? Warum sollte ich nicht zu Hause arbeiten, im Café oder am Strand?