Der iMac Pro ist ein hervorragender, jedoch sehr teurer, professioneller Workstation-PC. Wenn es jedoch kaputt geht, besteht die Möglichkeit, dass Apple Schwierigkeiten hat, ihn zu reparieren.

Der beliebte YouTube-Kanal Linus Tech Tips hat ein Video gepostet (das Sie unten sehen können), das besagt, dass der iMac Pro des Teams während der Erstellung eines Videos beschädigt wurde und in einen Apple Store gebracht wurde, der sich weigerte, ihn zu reparieren.

Eine E-Mail von einem Apple-Supportberater erklärte, dass die Reparatur aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Ersatzteilen nicht repariert werden kann. Die Behauptungen von Linus Tech Tips sind ziemlich schädlich, aber sie sind auch sehr klein im Detail. Daher haben wir uns selbst an den Kundendienst von Apple gewandt und wurden informiert, dass iMac Pros repariert wird. Die Reparatur kann jedoch vom Ausmaß des Schadens abhängig sein und wenn die Teile noch hergestellt werden.

Ein Mangel an Teilen?

Die Begründung, die Linus Tech Tips gegeben wurden, klingt so, als könnte sie legitim sein und knüpft an das an, was uns gesagt wurde. Aufgrund des Preises und der verwendeten leistungsstarken Komponenten ist der iMac Pro seiner Definition nach eher ein Nischenprodukt. Daher wäre es sinnvoll, dass Apple keine großen Ersatzteile in der Nähe hat.

Der iMac Pro wurde jedoch erst Ende letzten Jahres eingeführt. Daher möchten wir gerne annehmen, dass die Teile ersetzt werden mussten, da anfängliche Lagerbestände kein Thema mehr sind. Es ist klar, dass Apple bestimmte Elemente des iMac Pro ersetzen kann, aber es scheint uns, dass der Bildschirm (der beschädigt wurde) ein sehr wichtiger Bestandteil ist, um Ersatz auf Lager zu haben.

In Anbetracht des Preises des iMac Pro und der Tatsache, dass es sich um eine Workstation für Profis handelt, deren Arbeit und Lebensunterhalt davon abhängen, ob Apple es nicht reparieren kann, ist dies ziemlich unentschuldbar.

Es sollte jedoch darauf hingewiesen werden, dass der Bildschirm zwar durch einen Tropfen sichtbar beschädigt wurde, Linus Tech Tips geben jedoch zu, dass auch die Logikplatine und das Netzteil ausgetauscht werden mussten, was darauf hindeutet, dass der Reparaturprozess ziemlich komplex sein kann und teuer.

Wie die Apple Insider-Website berechnete, könnten die Kosten für die Fixierung des Bildschirms, der Logikplatine und des Netzteils sowie für die Bezahlung von Arbeitskräften leicht erheblich höher ausfallen als der ursprüngliche Preis des iMac Pro. Dies würde bedeuten, dass Apple oder eine dritte Reparaturwerkstatt nicht bereit ist, das Problem zu beheben.

Dies ist eine Information, die Linus Tech Tips entweder umrundet oder ganz oder gar nicht erwähnt wird.

Anscheinend wies Apple Linus Tech Tips an, sich an einen von Apple autorisierten Drittanbieter zu wenden, um das Problem zu beheben. Der Hersteller weigerte sich ebenfalls, das Gerät zu reparieren. Diesmal wurde festgestellt, dass Apple keine Zertifizierungskurse für Service und Reparatur von iMac Pros angeboten hat.

Es scheint jedoch, dass es eine von Apple bereitgestellte Online-Schulungs- und Lernressource für die Reparatur von iMac Pros gibt. Seit Januar stehen Ersatzteile für die Workstation zur Verfügung. Eine Erklärung dafür kann sein, dass die betreffende Reparaturwerkstatt, zu der Linus Tech Tips gehörte, noch nicht zertifiziert wurde und daher die Maschine nicht reparieren wollte.

Eine andere Theorie besagt, dass der Shop selbst dann, wenn er die erforderliche Zertifizierung hatte, eine Ausrede war, um eine komplexe und teure Reparatur in Kauf nehmen zu müssen. In dem Video sagt Linus Tech Tips nicht, ob das Team andere Apple Authorized Service Provider ausprobiert hat.

Garantie leidet

Ein weiterer Grund für Apple, der sich weigert, den iMac Pro zu reparieren, könnte sein, dass er nicht zufrieden mit seiner Beschädigung ist. Bei einem Video kam es vor, als einer der Moderatoren für Linus Tech Tips den iMac Pro auseinander nahm und beim Ersetzen des Bildschirms versehentlich herunterfiel.

Die Reparaturbedingungen von Apple besagen, dass Produkte, die aufgrund von Beschädigungen beschädigt wurden, nicht gewartet werden “Nicht autorisierte Änderungen… fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch andere Personen als Apple oder einen autorisierten Apple Service Provider. "

Wie das Video eindeutig zeigt, haben sie genau das getan. Linus Tech Tips versucht jedoch nicht, den iMac Pro im Rahmen der Garantie, die oben beschrieben wird, kostenlos reparieren zu lassen, sondern ist bereit, die volle Reparatur zu zahlen.

MacRumors kontaktierte eine Quelle, die das bestätigte “Autorisierte Apple Service Provider dürfen den Service für Produkte, die von einem Kunden geöffnet oder modifiziert wurden, unabhängig von der Gewährleistung sowohl aus Sicherheitsgründen als auch zur Vermeidung von Verantwortung ablehnen, wenn die Maschine nicht repariert werden kann.”

Es ist jetzt zwei Monate her, seit der iMac Pro von Linus Tech Tips beschädigt wurde und offenbar immer noch nicht behoben wurde. Wenn Sie also einen iMac Pro besitzen, sollte dies selbstverständlich sein - versuchen Sie, ihn nicht zu beschädigen, und versuchen Sie nicht, ihn zu öffnen und zu modifizieren.

Der ganze Vorfall hat das Internet geteilt, einige Leute haben sich mit Linus Tech Tips verbunden und andere haben Apples Position verstanden. Es hilft nicht, dass das Video von Linus Tech Tips sowohl aufrührerisch ist als auch, dass Apple Anti-Consumer ist, aber auch mit den feineren Details gefangen ist.

Wir können auch sehen, warum Apple und seine externen Service-Provider solche teuren Reparaturen in Kauf nehmen sollten, insbesondere wenn man bedenkt, wie der iMac Pro beschädigt wurde. Auf der anderen Seite, wenn Sie so viel Geld für ein Gerät ausgeben und gewillt sind, einen beliebigen Betrag zu zahlen, um das Problem zu beheben (wie Linus Tech Tips behaupten), sollte es behoben werden.

Wir haben mit Apple gesprochen, der diese Saga nicht kommentiert.

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