Vermarkter überraschen mich. Ich staune jeden Tag über die Kreativität und den sprachlichen Schwung, die in den Botschaften unserer tausenden Kunden gezeigt werden. Aber eine meiner größten Herausforderungen besteht darin, sie davon zu überzeugen, dass Datenbankfelder für E-Mails genauso wichtig sind wie ein ansprechender Schlagwort.

Jeder Marketer, den ich getroffen habe, hat eines gemeinsam: Ihre digitale Kreativität ist letztlich durch die Technologie eingeschränkt. In diesem Zusammenhang sind hier die fünf wichtigsten technischen Überlegungen aufgeführt, die Ihr Marketingteam bei der Entwicklung einer E-Mail-Strategie kennen muss.

1. Beginnen Sie eine Beziehung mit einem Geek

Zu oft haben Vermarkter mutige Pläne für ihre E-Mail-Kampagne, ohne vorher festzustellen, ob ihre Ideen überhaupt erreichbar sind. Sie können Wochen damit verbringen, ehrgeizige Pläne zu entwerfen, die nicht einmal von der Startlinie gehen können.

Ich kenne eine große Marke, deren Agentur eine grandiose Kampagne hervorbrachte, ohne zu wissen, dass das CRM der Marke nicht einmal relevante Kundendaten enthielt - was drei Monate zusätzliche Entwicklungszeit zur Folge hatte. Wenn Sie Ihr Tech-Team frühzeitig in Ihre kreativen Briefings einbetten, können Sie feststellen, was von Anfang an möglich ist, und unnötige Verzögerungen, Kosten und Enttäuschungen vermeiden.

2. Wissen Sie immer, wo sich die Daten befinden

Multichannel-Marketing bedeutet heutzutage viele verschiedene Repositories von Kundendaten - Kaufinformationen, Browsing-Verhalten, Kundenservice-Interaktionen, Social Profiling und mehr. Weiß Ihr Team, wie Sie auf all dies ganzheitlich zugreifen können, oder ist es in Silos vorhanden??

Stellen Sie vor dem Starten eines Projekts sicher, dass Sie wissen, ob Ihre Kampagne von einer zentralen Datenbank oder von vielen verschiedenen Datensätzen abhängt. Die Antwort bestimmt, wie viel Aufwand erforderlich ist, um Ihr Ergebnis zu erreichen. Nach meiner Erfahrung werden die meisten Vermarkter jedoch genug vom Silo-Hopping, um von einer Super-Zentralisierung zu träumen.

3. Segmentierung ist ein mächtiges Tier - aber es muss gefüttert werden

Segmente sind nicht nur für Trivial Pursuit-Boards gedacht - sie sind auch eine gute Möglichkeit, verschiedene Benutzer mit unterschiedlichen Nachrichten zu erreichen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Segment von Frauen in den Dreißigern in Kalifornien ins Visier genommen, die bereits zwei Käufe getätigt haben. Diese Fähigkeit könnte die Angebote oder Nachrichten, die Sie ihnen per E-Mail geschickt haben, drastisch verändern.

Diese Art des Targetings erfordert jedoch harte Arbeit - wenn Sie das Kundenverhalten nicht zuvor in viele Datenbankindikatoren umgewandelt haben, haben Sie nicht die Rohstoffe, aus denen ein Segment aufgebaut werden kann. Beginnen Sie noch heute mit der Suche nach Möglichkeiten, diese Indikatoren anhand von Kundenaktionen und -merkmalen zu erfassen oder zu generieren, die heute vielleicht banal erscheinen - aber morgen Gold sein könnten.

4. Mobile Möglichkeiten erfordern neue Verpflichtungen

Heutzutage kann Ihre Mailing-Liste in Echtzeit E-Mails über Ihre Produkte und Dienstleistungen abrufen. Dies ist eine enorme Chance. Wenn beispielsweise ein Loyalty-Club-Mitglied einen Kauf im Geschäft abschließt, können Sie sofort eine entsprechende E-Mail senden, um einen zweiten Folgekauf anzuregen.

Die mobile Möglichkeit wird jedoch nie realisiert, wenn Ihre Technologie für das mobile Zeitalter nicht synchronisiert ist. Dieses Beispiel allein erfordert schnelle Verbindungen zwischen Datenspeichern mit Kundenhistorie, Transaktionsinformationen und E-Mail-Systemen. Mobile Belohnungen können gesund sein - aber die Anforderungen im Vorfeld sind erheblich.

5. HTML für E-Mail liegt hinter der Zeit

Die meisten Vermarkter wissen, dass HTML zum Erstellen von Websites verwendet wird. Leider ist HTML für E-Mails wie die hässliche alte Tante der Web-Sprache.

Viele E-Mail-Anwendungen, sogar Webmail-Dienste, unterstützen einfach nicht die Art von schlauen Designtaktiken, die heutzutage auf Websites verwendet werden. Das Erstellen von zu lesenden E-Mails bedeutet also, ein Jahrzehnt fortschrittlicher Webdesign-Taktiken rückgängig zu machen und stattdessen vereinfachte Techniken wie Tabellen zu verwenden, um eine maximale Leserschaft zu gewährleisten. Denken Sie daran - wenn ein Baum im Wald gefallen ist, aber niemand es gehört hat, ist es nie passiert.

Welche anderen Tipps oder Ratschläge geben Sie Vermarktern, wenn Sie nach E-Mail-Kampagnenhilfe suchen?

  • Anthony Marnell ist der nordamerikanische Vizepräsident von Mailjet